Política de envío

Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 13 de agosto de 2026

En Leñas El Traspasista, Hijo de Rafael Sociedad Limitada, trabajamos para que nuestros productos lleguen a nuestros clientes de forma segura y en las mejores condiciones posibles.

Esta Política de Envíos y Entregas establece las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online de leña, pellet, carbón y productos derivados.

1. Datos de la empresa

Leñas El Traspasista, Hijo de Rafael Sociedad Limitada
CIF: B56416878
Domicilio: Ctra. de Úbeda 6, 23311 Santo Tomé, Jaén, España
Correo electrónico: contacto@lenaseltrapasita.es

Nuestra sociedad está inscrita en el Registro Mercantil de Jaén y desarrolla, entre otras actividades, la compraventa de leña, el comercio mayorista y minorista de leña paletizada y envasada, así como la comercialización de pellet y carbón.

2. Ámbito de las entregas

Realizamos entregas en las zonas de España indicadas y disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio de entrega puede depender de:

la dirección de entrega;
el tipo de producto;
la cantidad solicitada;
el peso y volumen del pedido;
las condiciones de acceso al lugar de descarga;
la disponibilidad de transporte;
y las condiciones logísticas de cada zona.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar, cuando corresponda, las condiciones y costes de envío aplicables a su dirección.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido y verificado el pago, procederemos a preparar la mercancía para su expedición.

El tiempo de preparación puede variar en función de:

la disponibilidad del producto;
el volumen del pedido;
la temporada;
la modalidad de presentación del producto;
y las necesidades logísticas del pedido.

Cuando existan circunstancias que puedan provocar un retraso significativo, procuraremos informar al cliente.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son estimaciones y pueden variar dependiendo de la zona de destino y de las características del pedido.

Los productos como la leña, el pellet y el carbón pueden presentar necesidades logísticas diferentes debido a su peso, volumen y forma de preparación.

En periodos de alta demanda, especialmente durante los meses de mayor consumo de productos para calefacción, los plazos pueden ser superiores a los habituales.

En caso de que se produzca una incidencia que afecte de manera significativa al plazo previsto, informaremos al cliente cuando sea posible.

5. Costes de envío

Los gastos de transporte dependen principalmente de:

la dirección de entrega;
la cantidad solicitada;
el tipo de producto;
el peso y volumen total;
y las condiciones logísticas aplicables.

Cuando exista un coste de transporte, este será indicado al cliente antes de finalizar la compra, siempre que sea posible.

No se aplicarán costes de envío adicionales que no hayan sido comunicados al cliente, salvo aquellos que resulten de circunstancias excepcionales o de servicios adicionales solicitados posteriormente por el propio cliente.

6. Entrega a domicilio

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección correcta y completa, así como un número de teléfono o medio de contacto válido cuando sea necesario para coordinar la entrega.

La mercancía se entregará en un lugar razonablemente accesible para el vehículo de transporte, teniendo en cuenta las características del pedido y los medios disponibles.

La descarga se realizará en las condiciones permitidas por el vehículo y por las circunstancias de acceso al lugar de entrega.

7. Condiciones de acceso

Antes de realizar un pedido, el cliente debe comprobar que el vehículo de transporte pueda acceder razonablemente al lugar indicado para la entrega.

El cliente deberá informar previamente de cualquier circunstancia que pueda dificultar la entrega, como:

calles estrechas;
accesos restringidos;
caminos sin pavimentar;
pendientes pronunciadas;
zonas de difícil maniobra;
limitaciones de altura o peso;
restricciones de circulación;
o cualquier otra circunstancia relevante.

Si el transportista no puede acceder de forma segura al punto indicado, podrá ser necesario acordar un lugar alternativo de descarga.

8. Ausencia del cliente

Si fuera necesaria la presencia del cliente para recibir el pedido y este no se encuentra disponible en el momento acordado, podrán producirse costes o retrasos adicionales derivados de un segundo intento de entrega.

Cuando sea posible, se intentará contactar con el cliente para coordinar una nueva fecha o modalidad de entrega.

Los posibles costes adicionales ocasionados por una imposibilidad de entrega imputable al cliente podrán ser comunicados antes de realizar un nuevo envío.

9. Comprobación de la mercancía

Recomendamos al cliente revisar el pedido en el momento de la entrega.

En particular, se aconseja comprobar:

que el número de bultos o unidades corresponda al pedido;
que el producto recibido sea el solicitado;
que no existan daños visibles derivados del transporte;
y que el embalaje o presentación del producto se encuentre, en la medida de lo posible, en condiciones adecuadas.

Si se observa algún daño visible o una anomalía, recomendamos comunicarlo al transportista y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

10. Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega con daños, falta parte de la mercancía o existe alguna incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá contactar con nosotros a la mayor brevedad posible.

Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos enviar:

número de pedido;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje, cuando sea relevante;
descripción del problema;
y cualquier otra información que pueda ayudar a determinar lo ocurrido.

Nuestro equipo analizará la incidencia y buscará una solución adecuada conforme a las circunstancias del pedido y a la legislación aplicable.

11. Productos naturales y características de la leña

La leña es un producto natural y puede presentar diferencias normales de tamaño, forma, color, corte y apariencia.

Estas características pueden variar dependiendo de la especie de madera, del proceso de corte, del almacenamiento y de las condiciones ambientales.

Por ello, pequeñas diferencias visuales entre las unidades no deben considerarse necesariamente como un defecto del producto.

Las características específicas del producto, como especie, formato, peso, volumen, grado de humedad o presentación, serán las indicadas en la descripción correspondiente cuando resulten aplicables.

12. Pedidos de grandes cantidades

Para pedidos de gran volumen, pedidos profesionales o entregas que requieran condiciones logísticas especiales, las condiciones de transporte podrán ser acordadas individualmente con el cliente.

En estos casos, podremos contactar con el cliente antes de proceder al envío para confirmar:

cantidad;
dirección;
accesibilidad;
fecha prevista de entrega;
modalidad de descarga;
y cualquier otra condición necesaria.

13. Retrasos por causas ajenas

Leñas El Traspasista, Hijo de Rafael S.L. no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control razonable, como determinadas incidencias del transporte, condiciones meteorológicas adversas, restricciones de circulación, problemas de acceso, fuerza mayor u otras circunstancias extraordinarias.

Cuando una situación de este tipo afecte al pedido, procuraremos informar al cliente y buscar una solución razonable.